Вопросы про характеристики
«Какая частота памяти?» — человек не знает. Спрашивайте про задачу и ограничения.
Сценарий · Подбор
Квиз-подбор товара: как помочь выбрать и не потерять клиента
Квиз-подбор переводит выбор в разговор о задаче: для чего нужен товар, какой бюджет, что важнее. В результате человек получает 2–3 подходящих варианта с пояснением, а не список из сотни позиций. Такой сценарий снижает вероятность ошибки и даёт магазину контакт с понятным запросом.
4–6 вопросов 2–3 варианта в результате картинки в вопросах 0 лишних фильтров
Обновлено: 8 ноября 2026
Определение
Когда подбор лучше каталога
Каталог хорош, когда человек знает, что ищет: модель, артикул, характеристики. Подбор нужен там, где запрос ещё не сформирован: «нужен ноутбук для учёбы», «хочу подарок до 5 тысяч», «выбираю первый автомобиль».
Разница принципиальная: каталог требует знания терминов, подбор — понимания задачи. Поэтому вопросы формулируются бытовым языком, а не названиями характеристик.
Уместность
Подойдёт ли подбор вашему магазину
Подойдёт
- Ассортимент большой и отличается характеристиками
- Ошибка выбора ведёт к возврату или разочарованию
- Есть консультанты или отдел, который обрабатывает заявки
- Можно показать 2–3 варианта с обоснованием
Скорее нет
- Товар один и выбор очевиден
- Покупка импульсная и дешёвая
- Ассортимент меняется быстрее, чем обновляется подбор
- Нет возможности передать заявку в работу
Механика
Четыре шага подбора
01
Задача
Для чего нужен товар — это определяет направление подборки.
02
Ограничения
Бюджет и важные параметры: размер, совместимость, условия использования.
03
Приоритеты
Что важнее при равных условиях: цена, надёжность, внешний вид, срок доставки.
04
Результат
Два-три варианта с пояснением и кнопкой «уточнить наличие» или «оставить контакт».
Структура
Подбор техники: пример
01Для чего нужна техника?
УчёбаРаботаДомПодарок
02Бюджет
До 30 тыс.30–60 тыс.60–100 тыс.100 тыс.+
Меняет класс устройств
03Что важнее?
БатареяПроизводительностьВесЭкран
04Есть ли обязательные параметры?
ДаНетНе знаю
05Куда отправить подборку?
EmailTelegram
В результате показывайте только позиции в наличии: подборка с отсутствующими товарами хуже, чем честный список альтернатив.
Метрики
Что смотреть после запуска
CR
Доля дошедших до результата. Падение — повод сократить вопросы.
CVR
Доля оставивших контакт после результата.
AOV
Сравните с обычным потоком: подбор может смещать выбор в сторону более подходящего товара.
RET
Доля возвратов по заказам из подбора. Это главный аргумент в пользу сценария.
Ошибки
Что портит подбор
Один вариант в результате
Это не подбор, а навязывание. Дайте 2–3 варианта с разными акцентами.
Каталог вместо результата
Ссылка на 200 позиций возвращает проблему выбора. Результат должен быть коротким.
Игнорирование наличия
Подборка без учёта склада приводит к разочарованию и возвратам.
FAQ
Коротко о главном
Сколько вопросов нужно для подбора?
4–6. Обязательны задача и бюджет; остальное добавляйте только если это правда сужает выбор.
Можно ли собирать контакт до результата?
Можно, но это снижает доходимость. Лучше показать результат и предложить уточнить наличие или цену.
Нужны ли картинки?
Да, в вопросах про внешний вид или тип товара. Изображения сокращают число неверных ответов.
Как оценить эффект?
Сравните конверсию в заказ и долю возвратов с обычным потоком. Без собственных данных вывод делать рано.
Можно ли связать подбор с каталогом?
Через ссылки на карточки в результате или webhook в вашу систему. Полная синхронизация — отдельная задача.
Соберите подбор, который снижает возвраты
Возьмите шаблон, оставьте 4 вопроса и покажите в результате 2–3 варианта с обоснованием.
Смотрите также
Связанные страницы
Внутренние ссылки по теме — без случайных переходов.