Как устроено ветвление
Правило состоит из условия и действия: если выбран такой ответ — переходим к такому вопросу, результату или форме. Правила применяются по порядку, поэтому важно следить за приоритетами: сработает первое подходящее.
Хорошая практика — всегда иметь путь по умолчанию. Если ответ не попал ни в одно правило, сценарий должен завершаться осмысленно, а не обрываться.
Сценарий 1: бюджет
Самый частый и самый полезный. Ответ о бюджете меняет не только набор предложений, но и тон разговора: не предлагайте премиум тому, кто назвал эконом, и наоборот.
Формулируйте диапазоны, а не точные суммы: «до 5 млн», «5–10 млн», «10 млн+». И обязательно добавляйте вариант «пока не определился» — он часто самый перспективный.
Сценарий 2: уровень подготовки
В обучении уровень определяет и вопросы, и оффер. Новичку нужен вводный курс, практику — продвинутый модуль. Если спросить об уровне в начале, можно не задавать лишних вопросов дальше.
Плохая практика — просить человека самостоятельно оценить себя терминами («junior/middle»). Лучше спросить о опыте через действия: «сколько проектов сделали», «работали ли с инструментом».
Сценарий 3: задача
Первый вопрос о задаче делит аудиторию на крупные группы: найти подрядчика, сравнить решения, уложиться в бюджет, изучить рынок. Дальше каждая группа идёт своим путём.
Этот сценарий хорош тем, что задача не пугает: на неё легко ответить, и она сразу показывает, что квиз понимает контекст.
Сценарий 4: география
В недвижимости, авто и услугах город или район — естественная развилка. Она отсекает тех, кому неудобно, и меняет набор предложений.
Не делайте географию первым вопросом, если аудитория широкая: для части людей это лишний шаг. Лучше сначала задача, потом локация.
Сценарий 5: роль в B2B-решении
В B2B важно, кто принимает решение: пользователь, руководитель, тендерная комиссия. От этого зависит и результат, и следующий шаг — демо, коммерческое предложение или письмо с материалами.
Роль не заменяет бюджет и срок, но помогает маршрутизировать заявку правильному человеку.
Как настроить и не запутаться
- Начните с одной развилки, которая делит поток примерно пополам.
- Дайте правилам понятные названия: «бюджет до 5 млн → ветка эконом».
- Проверьте каждый путь отдельно: от первого вопроса до результата.
- Следите за приоритетами и путём по умолчанию.
- Смотрите на метрики по веткам: где теряются люди.
Ошибки в ветвлении
- Две развилки на одном вопросе с противоречивыми правилами.
- Ветка, из которой нет выхода к результату.
- Разные результаты, но одинаковый следующий шаг.
- Слишком много веток: поддержка и аналитика усложняются.
- Ветвление ради ветвления — без влияния на смысл.
Чек-лист ветвления
- У каждого правила есть понятное название.
- Путь по умолчанию ведёт к результату.
- Все ветки проверены вручную.
- Разные сегменты получают разный результат.
- В CRM уходит метка сегмента.
- Метрики считаются по веткам, а не только в целом.